Les assurés fidèles au « libre choix « 

Deux tiers des assurés préfèrent confier leur véhicule à un réparateur de leur choix en cas de sinistre et ceci malgré un taux de préconisation des assureurs à hauteur de 70 %. Cette fidélité à son carrossier perd un point par rapport à l’édition précédente de l’étude GT Motive réalisée auprès de 9 904 personnes, dont 1 326 ayant subi un sinistre. Ainsi, le lien avec le réparateur reste fort. Dans 94 % des cas, le réparateur est celui qui a informé de la date de remise du véhicule. C’était 96 % l’an passé ! Si l’assureur reprend doucement la main, en revanche le suivie après intervention reste minoritaire. Ainsi, l’appel du client pour l’évaluation de la qualité du service n’intervient que dans 27,5 % des cas. Dommage quand l’on sait qu’un sinistre mal géré augmente le risque de résiliation du contrat d’assurance, qui atteint cette année 25,3 % des intentions des assurés…

Autre enseignement de cette étude : l’humain reste au cœur de la relation en cas de sinistre. Ainsi, l’agent d’assurance est LE contact privilégié pour déclarer un sinistre à hauteur de 70 % (+ 8 points par rapport à l’an dernier), tandis que la déclaration en ligne ne dépasse pas les 7,5 %. En revanche, l’étude constate que les nouvelles technologies durant toute la gestion du sinistre sont de plus en plus utilisées, atteignant 43,3 % des cas contre 37,9 % l’an passé. Enfin, la satisfaction globale des assurés vis-à-vis de leur compagnie d’assurance progresse pour atteindre une note de 7,79/10 contre 7,3 en 2015.